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직무교육 서비스/고객지원(CS)
[Hello DT!] 뉴노멀 시대의 CS 이노베이션 - 스킬업
훈련등급 : A 등급
총 12차시 / 12시간 교육과정
수료기준 및 수강정원
수강정원 총진도율 중간평가 최종평가 과제 0 명 60% 이상 총 0점 /
0% 반영총 0점 /
0% 반영총 0점 /
0% 반영반영된 평가 합산 0점 이상
교육비 안내
교육비 환급 : 우선지원 기업 환급 : 대규모
(1,000인 미만)환급 : 대규모
(1,000인 이상)구독형
- 과정소개
- 강의목차
- 학습후기
과정소개
CS 업계도 피해갈 수 없는 디지털 트랜스포메이션의 물결! - 언택트로 대변되는 포스트 코로나 & 뉴노멀 시대의 달라진 사회, 기업, 고객, 가치관, 인프라에 대해 심층적으로 분석하고, 대고객 서비스 관리자와 고객 접점 담당자가 새롭게 알아야 할 CS 혁신 스킬과 고객 경험 향상 스킬을 제시해 드립니다.
■ 비대면이 몰고온 CS 업계의 변화
고객과의 물리적 접점이 사라지고 있는 판데믹 이후의 뉴노멀 시대
무용지물이 되어 버린 기존의 고객 관리 스킬을 버리고, 새로운 스킬업이 필요할 때!
■ 고객 경험 혁신을 위한 실전 스킬
고객 경험 혁신을 위한 현장 밀착형 스킬 제시
새로워진 고객 유형과 서비스 환경에 대한 맞춤형 CS 스킬 제시과정목표
뉴노멀 시대에 필요한 CS 혁신 스킬을 이해할 수 있다.
고객 경험 혁신을 위한 현장 스킬을 익힐 수 있다.학습대상
고객과 접점에서 일하고 있는 서비스직 종사자
새로운 서비스 스킬을 통해 고객경험을 혁신 시키고자 하는 관리자
고객과의 관계를 개선하여 실적을 올리고자 하는 모든 임직원강의목차
- 1 . 뉴노멀 고객 속으로 - 내가 만만하니?
- 2 . 뉴노멀 고객 속으로 - 무심한듯 세심하게
- 3 . 뉴노멀 고객 속으로 - 내 시간을 지켜줘
- 4 . 뉴노멀 고객 속으로 - 딱 넷플릭스처럼
- 5 . 뉴노멀 고객 속으로 - 호갱 알러지
- 6 . 뉴노멀 고객 속으로 - 당당한 까칠함
- 7 . 뉴노멀 고객을 잡아라! - Don't Buy This Jacket
- 8 . 뉴노멀 고객을 잡아라! - 재미없으면 반칙
- 9 . 뉴노멀 고객을 잡아라! - 나쁜 남자의 매력?
- 10 . 뉴노멀 고객을 잡아라! - 뻔한건 뻔뻔한 것
- 11 . 뉴노멀 고객을 잡아라! - 서비스의 경계를 넘어
- 12 . 뉴노멀 고객을 잡아라! - 이거 광고아냐?
학습후기