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직무교육 서비스/고객지원(CS)
[Hello DT!] 뉴노멀 시대의 CS 이노베이션 - 전략
훈련등급 : A 등급
총 8차시 / 8시간 교육과정
수료기준 및 수강정원
수강정원 총진도율 중간평가 최종평가 과제 0 명 60% 이상 총 0점 /
0% 반영총 0점 /
0% 반영총 0점 /
0% 반영반영된 평가 합산 0점 이상
교육비 안내
교육비 환급 : 우선지원 기업 환급 : 대규모
(1,000인 미만)환급 : 대규모
(1,000인 이상)구독형
- 과정소개
- 강의목차
- 학습후기
과정소개
CS 업계도 피해갈 수 없는 디지털 트랜스포메이션의 물결! - 언택트로 대변되는 포스트 코로나 & 뉴노멀 시대의 달라진 사회, 기업, 고객, 가치관, 인프라에 대해 심층적으로 분석하고, 대고객 서비스 관리자와 고객 접점 담당자가 새롭게 알아야 할 CS 혁신 전략과 고객 경험 전략을 제시해 드립니다.과정목표
뉴노멀 시대에 필요한 CS 혁신 전략을 이해할 수 있다.
고객 경험 혁신을 위한 디지털 트랜스포메이션 전략을 수립할 수 있다.학습대상
고객과 접점에서 일하고 있는 서비스직 종사자
새로운 서비스 전략을 통해 고객경험을 혁신 시키고자 하는 관리자
고객과의 관계를 개선하여 실적을 올리고자 하는 모든 임직원강의목차
- 1 . 뉴노멀 언택트 CS - CS 디지털 트렌스포메이션
- 2 . 뉴노멀 언택트 CS - 고객이 달라졌다!
- 3 . 뉴노멀 언택트 CS - 빅데이터와 스몰데이터
- 4 . 고객 경험의 진화 - 디지털 인프라
- 5 . 고객 경험의 진화 - 연결과 관계
- 6 . 고객 경험의 진화 - 예측과 대응
- 7 . CS 이노베이션 - 고객 경계의 파괴
- 8 . CS 이노베이션 - CS 문화와 역량의 혁신
학습후기