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직무교육 서비스/고객지원(CS)
[Hello DT!] 사례로 보는 디지털 고객경험 디자인
훈련등급 : A 등급
총 8차시 / 8시간 교육과정
수료기준 및 수강정원
수강정원 총진도율 중간평가 최종평가 과제 0 명 60% 이상 총 0점 /
0% 반영총 0점 /
0% 반영총 0점 /
0% 반영반영된 평가 합산 0점 이상
교육비 안내
교육비 환급 : 우선지원 기업 환급 : 대규모
(1,000인 미만)환급 : 대규모
(1,000인 이상)구독형
- 과정소개
- 강의목차
- 학습후기
과정소개
디지털 트렌드만큼 중요한 것은 이러한 기술이 어떻게 고객경험으로 전환될 것인가입니다. 본 과정은 디지털 환경에서의 색다르고 편리한 경험을 구현하기 위한 다양한 사례를 분석하여 실제 서비스 전략 수립에 적용할 수 있도록 구성하였습니다.
■ 디지털 시대의 고객중심 서비스 전략 분석!
ㆍ디지털 시대에 서비스는 어떻게 변화해야 하는가에 대한 분석과 전략 제공
ㆍ고객경험 설계의 중요 포인트 제시
■ 케이스 스터디를 기반으로 한 전문가의 동영상 강의
ㆍ국내외 기업의 다양한 서비스 사례를 심층적으로 탐구하고 해석
ㆍ관련 분야에서 오랫동안 저술 활동 및 기업 강의를 해온 전문가의 생동감 넘치는 영상 강의과정목표
디지털 트랜스포메이션 시대에 필요한 서비스 전략을 설명할 수 있다.
디지털 소비자의 특징을 파악하고 서비스 전략을 수립할 수 있다.
고객경험 설계의 중요 포인트를 이해하고 디지털 고객경험을 관리할 수 있다.학습대상
비즈니스 전략 수립 및 마케팅, 영업, 고객 서비스 관련 종사자강의목차
- 1 . 디지털 시대의 새로운 고객중심경영
- 2 . 당신의 제품은 서비스로 진화했는가
- 3 . 디지털 고객은 어떤 서비스를 원하는가
- 4 . 고객의 통증에 주목하라
- 5 . 팔지말고 추천하라, 큐레이션 서비스
- 6 . 이젠 커넥티드 싸움이다, 연결
- 7 . 고객충성도의 새로운 자원, 게임화
- 8 . 디지털 기술에 아날로그 감성을 더하라
학습후기