강의목차

• 1 . 제1절 전화 서비스 [ 상황별 전화 응대 ~ ]
• 2 . 제1절 전화 서비스 [ 바람직한 경어 사용법 ~ ]
• 3 . 제1절 전화 서비스 [ 콜센터 운영 사이클 ~ ]
• 4 . 제2절 고객상담 [ 상황별 인사말 ~ ]
• 5 . 제2절 고객상담 [ 고객 불만 유형 ~ ]
• 6 . 제2절 고객상담 [ 다양한 고객 특성에 따른 불만 고객 응대 ~ ]
• 7 . 제3절 예절과 에티켓 [ 매너의 이해 ~ ]
• 8 . 제4절 비즈니스 응대 [ 비즈니스 매너 ~ ]
• 9 . 제4절 비즈니스 응대 [ 접객 자세와 지시 동작 ~ ]
• 10 . 제5절 소비자기본법 [ 소비자기본법 총칙(제1장) ~ ]
• 11 . 제5절 소비자기본법 [ 소비자 정책의 추진체계(제4장) ~ ]
• 12 . 제6절 개인정보보호법 [ 와이블(Weible)의 개인정보 유형 ~ ]
• 13 . 제6절 개인정보보호법 [ 개인정보의 처리(제3장) ~ ]
• 14 . 제7절 의전과 회의 [ 의전 ~ ]
• 15 . 제8절 프리젠테이션 [ 교육 훈련 방법 ~ ]
• 16 . Chapter 03 출제 예상 문제 (1)
• 17 . Chapter 03 출제 예상 문제 (2)
• 18 . 적중모의고사 1회 (1)
• 19 . 적중모의고사 1회 (2)
• 20 . 적중모의고사 2회 (1)
• 21 . 적중모의고사 2회 (2)
• 22 . 적중모의고사 3회 (1)
• 23 . 적중모의고사 3회 (2)

학습후기