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  • 직무교육  서비스/고객지원(CS)
    핵심만 콕! 감정노동자의 자기치유 및 자기방어
    훈련등급 : A 등급
     

    총 8차시 / 8시간 교육과정

    과정목록


    수료기준 및 수강정원

    수강정원 총진도율 중간평가 최종평가 과제
    0 명 60% 이상 총 0점 /
    0% 반영    		 총 0점 /
    0% 반영    		 총 0점 /
    0% 반영
    반영된 평가 합산 0점 이상


    교육비 안내

    교육비 환급 : 우선지원 기업 환급 : 대규모
    (1,000인 미만)    		 환급 : 대규모
    (1,000인 이상)
    구독형


    • 과정소개
    • 강의목차
    • 학습후기

    과정소개

    직장인이라면 겪고야 말 감정노동에 대해 알아본다. 감정노동자를 보호해야 하는 이유를 살펴보고, 감정노동자 스스로 상처받지 않기 위해 할 수 있는 자기치유법과 자기방어법을 소개합니다.

    과정목표

    감정노동자 보호의 중요성을 알고, 감정노동의 특징에 대해 설명할 수 있다.
    감정노동자 스스로 상처받지 않기 위한 자기치유 및 자기방어 방법에 대해 이해할 수 있다.

    학습대상

    감정노동으로 지쳐 있는 모든 직장인
    고객과 접점에서 일하고 있는 서비스직 종사자

    강의목차

    • 1 . 일하는 누구든지 감정노동을 하고 있다
    • 2 . 감정노동의 특징을 이해하자
    • 3 . 나의 감정노동의 수준은 어느 정도일까?
    • 4 . 나의 감정을 이해하는 것이 나를 지키는 첫 걸음이다
    • 5 . 감정노동의 법적인 보호
    • 6 . 방어기제를 알면 심리적 소진을 줄일 수 있다
    • 7 . 고객의 성격유형을 알면 대응방법을 알 수 있다
    • 8 . 감정노동을 해소할 수 있는 작은 실천을 시작해보자

    학습후기

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