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직무교육 서비스/고객지원(CS)
프로가 되기 위한 호텔리어 직무 필수 - 객실편
훈련등급 : A 등급
총 10차시 / 10시간 교육과정
수료기준 및 수강정원
수강정원 총진도율 중간평가 최종평가 과제 0 명 60% 이상 총 0점 /
0% 반영총 0점 /
0% 반영총 0점 /
0% 반영반영된 평가 합산 0점 이상
교육비 안내
교육비 환급 : 우선지원 기업 환급 : 대규모
(1,000인 미만)환급 : 대규모
(1,000인 이상)구독형
- 과정소개
- 강의목차
- 학습후기
과정소개
오늘날 호텔은 단순히 숙박을 넘어 변화하는 시대에 발빠르게 부응하는 사회와 문화의 공간이 되고 있다. 가치를 창조하고 미래를 내다보는 호텔로서 갖춰야 할 것들에는 어떤 것들이 있을까?
동시에 호텔 본연의 가치, 즉 고객께 만족을 넘어 감동과 행복을 드리기 위해 필요한 것들에는 어떤 것들이 있을까? 해외 관광객 1000만 시대, 관광객 증가로 인해 호텔 공급이 증가 하나 서비스 품질이 갖추어지지 않는 경우가 많다. 특히 중저가 호텔의 경우 24시간 근무하는 호텔 종사원들에게 교육 서비스를 제공하는 것이 어려운 것이 현실이다. 호텔의 핵심인 객실! 객실부서의 이해와 객실 담당자들의 서비스 교육을 통해 호텔 서비스 품질을 올릴 수 있다.과정목표
객실 고객 서비스의 구체적인 업무 내용을 파악하고 구분할 수 있다.학습대상
호텔 근무자
숙박업 종사자강의목차
- 1 . 호텔 산업의 특성과 관광시장의 동향
- 2 . 호텔 서비스 품질과 서비스 매너
- 3 . 객실부서의 이해
- 4 . 예약에서 퇴숙까지
- 5 . 도착 전 단계
- 6 . 도착 단계
- 7 . 체재단계
- 8 . 퇴숙단계
- 9 . 충성고객 만들기
- 10 . 호텔 안전 관리
학습후기