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직무교육 서비스/고객지원(CS)
알아두면 쓸데있는 CX 잡학상식 알쓸CX잡
훈련등급 : A 등급
총 15차시 / 15시간 교육과정
수료기준 및 수강정원
수강정원 총진도율 중간평가 최종평가 과제 0 명 60% 이상 총 0점 /
0% 반영총 0점 /
0% 반영총 0점 /
0% 반영반영된 평가 합산 0점 이상
교육비 안내
교육비 환급 : 우선지원 기업 환급 : 대규모
(1,000인 미만)환급 : 대규모
(1,000인 이상)구독형
- 과정소개
- 강의목차
- 학습후기
과정소개
■ 기본개념에 집중한 강좌입니다.
[알쓸신잡]패러디해서 고객접점 분야, 고객경험 기획분야 종사자들이 알아두어야 할 CX관련 용어에 대한 기본 개념을 간단하고 알기 쉽게 정리합니다과정목표
고객경험 분야의 용어 사전처럼 기초적으로 알아두어야 할 개념을 정의한다학습대상
고객상담, 세일즈, 서비스, 마케팅 업무를 하는 직장인 학습자강의목차
- 1 . 결과보다 과정이다 "고객경험 관리 CEM"
- 2 . 고객이 기대하는 경험은 다르다 ! "고객경험 매트릭스"
- 3 . 고객만족도보다 "순추천지수 NPS"
- 4 . 고객은 노력하고 싶지 않다 "고객노력도 CES"
- 5 . 디자인 씽킹에서 배우는 "서비스 디자인 씽킹"
- 6 . 숫자 너머의 지혜 "스몰 데이터"
- 7 . 고객맥락을 알아야 보인다 "고객여정"
- 8 . 행동보다 의도가 중요하다 "고객행동의도"
- 9 . 우리에게 배우세요 "모디슈머"
- 10 . 혼쭐도 내고 돈쭐도 내는 "고객시민행동"
- 11 . CS보다 ES "내부 고객 만족도"
- 12 . 당신을 사양합니다 "고객거부"
- 13 . CX핵심역량 "고객지향성"
- 14 . 감정 노동의 빨간불 "감정소진"
- 15 . 생태계를 살리는 "ESG"
학습후기