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  • 직무교육  서비스/고객지원(CS)
    블랙컨슈머 새로고침
    훈련등급 : A 등급
     

    총 10차시 / 10시간 교육과정

    과정목록


    수료기준 및 수강정원

    수강정원 총진도율 중간평가 최종평가 과제
    0 명 60% 이상 총 0점 /
    0% 반영    		 총 0점 /
    0% 반영    		 총 0점 /
    0% 반영
    반영된 평가 합산 0점 이상


    교육비 안내

    교육비 환급 : 우선지원 기업 환급 : 대규모
    (1,000인 미만)    		 환급 : 대규모
    (1,000인 이상)


    • 과정소개
    • 강의목차
    • 학습후기

    과정소개

    ■ 고객의 권리를 남용하는 블랙컨슈머!
    고의적이고 점점 더 과도해지고, 대단히 악의적인 상품평을 작성하여 단순 불만이나 항의 고객을 대하듯 하면 블랙컨슈머는 더 양산된다는 사실! 블랙컨슈머 응대 방안은 체계적이고 논리적으로 접근할 수 있도록 구성된 과정입니다.

    과정목표

    업종별 블랙컨슈머 사례를 안다
    블랙컨슈머 발생원인을 분석하고 해결 전략을 수립할 수 있다
    블랙컨슈머와 대화할 수 있 다양한 화법을 안다

    학습대상

    VOC 담당 학습자
    진화하는 블랙컨슈머 이수 학습자

    강의목차

    • 1 . 블랙컨슈머의 세계
    • 2 . 호미로 막을걸 가래로 막나요?
    • 3 . 편향을 인정합니다
    • 4 . 이렇게 한번 생각해보면 어떨까요?
    • 5 . 함께 논증을 쌓아보아요
    • 6 . 어떤 다른 옵션이 있을까요?
    • 7 . 당신과 한편입니다
    • 8 . 중재자로서 추천합니다
    • 9 . 앙금 씻고 마음 푸세요
    • 10 . 배움의 기회로 여깁시다

    학습후기

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