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자격/시험 전문
SMAT 서비스경영자격 (Module C 서비스 운영전략)(이아영)
훈련등급 : A 등급
총 12차시 / 12시간 교육과정
수료기준 및 수강정원
수강정원 총진도율 중간평가 최종평가 과제 0 명 60% 이상 총 0점 /
0% 반영총 0점 /
0% 반영총 0점 /
0% 반영반영된 평가 합산 0점 이상
교육비 안내
교육비 환급 : 우선지원 기업 환급 : 대규모
(1,000인 미만)환급 : 대규모
(1,000인 이상)구독형
- 과정소개
- 강의목차
- 학습후기
과정소개
SMAT에 시험 합격에 필요한 이론강의와 실전모의고사를 병행하여 학습할 수 있도록 구성하였다.과정목표
SMAT 자격증 획득에 필요한 지식에 대하여 알아본다학습대상
SMAT 자격증 시험을 준비하는 학습자강의목차
- 1 . Ⅰ. 서비스 산업 개론 (1. 서비스 산업의 이해 ~ )
- 2 . Ⅰ. 서비스 산업 개론 (3. 유형별 서비스 관리 ~ )
- 3 . Ⅱ. 서비스 프로세스 설계 및 품질관리 (1. 서비스 프로세스의 이해 ~ )
- 4 . Ⅱ. 서비스 프로세스 설계 및 품질관리 (2. 서비스 프로세스 개선 ~ )
- 5 . Ⅲ. 서비스 수요 및 공급 관리 (1. 서비스 수요 관리 ~ )
- 6 . Ⅲ. 서비스 수요 및 공급 관리 (3. 서비스 대기 관리 ~ )
- 7 . Ⅳ. 서비스 인적자원 관리 (1. 인적 자원 관리의 이해 ~ )
- 8 . Ⅳ. 서비스 인적자원 관리 (4. 노사 관계관리 ~ )
- 9 . Ⅴ. 고객 만족 경영(CSM) 전략 (1. 경영 전략 분석 ~ )
- 10 . Ⅴ. 고객 만족 경영(CSM) 전략 (3. 고객 만족 경영 ~ )
- 11 . SMAT 모듈 C 실전 모의고사 (일반형 ~ )
- 12 . SMAT 모듈 C 실전 모의고사 (연결형 ~ )
학습후기