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  • 자격/시험  전문
    SMAT 서비스경영자격 (Module B 서비스 마케팅•세일즈)(이아영)
    훈련등급 : A 등급
     

    총 12차시 / 12시간 교육과정

    과정목록


    수료기준 및 수강정원

    수강정원 총진도율 중간평가 최종평가 과제
    0 명 60% 이상 총 0점 /
    0% 반영    		 총 0점 /
    0% 반영    		 총 0점 /
    0% 반영
    반영된 평가 합산 0점 이상


    교육비 안내

    교육비 환급 : 우선지원 기업 환급 : 대규모
    (1,000인 미만)    		 환급 : 대규모
    (1,000인 이상)
    구독형


    • 과정소개
    • 강의목차
    • 학습후기

    과정소개

    SMAT에 시험 합격에 필요한 이론강의와 실전모의고사를 병행하여 학습할 수 있도록 구성하였다.

    과정목표

    SMAT 자격증 획득에 필요한 지식에 대하여 알아본다

    학습대상

    SMAT 자격증 시험을 준비하는 학습자

    강의목차

    • 1 . Ⅰ. 서비스 세일즈와 고객 상담 (1. 서비스 세일즈에 대한 이해 ~ )
    • 2 . Ⅰ. 서비스 세일즈와 고객 상담 (3. 서비스세일즈 상담 성공 전략 ~ )
    • 3 . Ⅱ. 고객 관계 관리(CRM) (1. 고객 관계 ~ )
    • 4 . Ⅱ. 고객 관계 관리(CRM) (3. 고객관계관리 (CRM : Customer Relationship Management) 이해~ )
    • 5 . Ⅲ. VOC 및 컴플레인 관리 (1. VOC (Voice Of Customer) ~ )
    • 6 . Ⅲ. VOC 및 컴플레인 관리 (5. 서비스 실패와 회복 프로세스 ~ )
    • 7 . Ⅳ. 서비스 유통관리 (1. 상권의 이해 ~ )
    • 8 . Ⅳ. 서비스 유통관리 (3. 서비스 유통 시간/ 장소관리 ~ )
    • 9 . Ⅴ. 코칭 / 교육훈련 및 멘토링 / 동기부여 (1. 내부 마케팅의 이해 ~ )
    • 10 . Ⅴ. 코칭 / 교육훈련 및 멘토링 / 동기부여 (4. 서비스 코칭의 이해 및 실행 ~ )
    • 11 . SMAT 모듈 B 실전 모의고사 (일반형 ~ )
    • 12 . SMAT 모듈 B 실전 모의고사 (연결형 ~ ) (완강)

    학습후기

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