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  • 직무교육  서비스/고객지원(CS)
    CS to CX, 고객경험관리 실무 스킬
    훈련등급 : A 등급
     

    총 10차시 / 10시간 교육과정

    과정목록


    수료기준 및 수강정원

    수강정원 총진도율 중간평가 최종평가 과제
    0 명 60% 이상 총 0점 /
    0% 반영    		 총 0점 /
    0% 반영    		 총 0점 /
    0% 반영
    반영된 평가 합산 0점 이상


    교육비 안내

    교육비 환급 : 우선지원 기업 환급 : 대규모
    (1,000인 미만)    		 환급 : 대규모
    (1,000인 이상)
    구독형


    • 과정소개
    • 강의목차
    • 학습후기

    과정소개

    고객이 서비스를 경험하는 모든 접점을 관리하는 CX는 CS담당자라면 누구나 맞이하게 될 미래이자 나아가야 할 방향이 되었습니다. 본 과정에서는 CS에서 CX로 변화해야 하는 이유와 실무 스킬을 제시합니다.

    과정목표

    CX에 주목해야 하는 이유를 알고 대응할 수 있다.
    CX팀과 담당자의 역할을 이해하고, 필수 역량을 향상시킬 수 있다.
    CX 사례를 통해 자신의 업무를 계획하고 방향을 설정할 수 있다.

    학습대상

    CX를 명확히 이해하고, CX매니저로 성장하려는 고객 담당자
    CS에서 CX로의 전환에 효과적인 대응 전략이 필요한 임직원

    강의목차

    • 1 . CS에서 CX로 진화하는 이유!
    • 2 . CS매니저 vs CX매니저, 차이가 뭘까?
    • 3 . 한국형 CX의 현주소와 미래
    • 4 . CX팀의 비밀! 조직에서의 역할
    • 5 . 회사에서 CX를 제대로 활용하는 법
    • 6 . CX매니저 필수 역량! 핵심 이해
    • 7 . 문제 해결의 달인! CX매니저의 이슈 관리
    • 8 . 숫자로 말하다! CX 정량화의 기술
    • 9 . 회사와 개인의 CX 이야기
    • 10 . 변화에 대응하는 우리의 자세

    학습후기

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