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직무교육 서비스/고객지원(CS)
[전문가 대담] 진화하는 블랙컨슈머에 대비하라
훈련등급 : A 등급
총 12차시 / 12시간 교육과정
수료기준 및 수강정원
수강정원 총진도율 중간평가 최종평가 과제 0 명 60% 이상 총 0점 /
0% 반영총 0점 /
0% 반영총 0점 /
0% 반영반영된 평가 합산 0점 이상
교육비 안내
교육비 환급 : 우선지원 기업 환급 : 대규모
(1,000인 미만)환급 : 대규모
(1,000인 이상)구독형
- 과정소개
- 강의목차
- 학습후기
과정소개
부당한 이익을 위해 고의적으로 악성 민원을 제기하는 블랙 컨슈머가 팬데믹과 디지털 전환으로 더욱 진화하고 있습니다. 본 과정에서는 진화하는 블랙컨슈머에 맞선 피해 예방 전략, 시스템과 서비스 담당자 차원에서의 대응 전략 등을 제시합니다.과정목표
디지털 환경에서 진화하는 블랙컨슈머의 특징을 설명할 수 있다.
블랙컨슈머 사례를 바탕으로 조직적 차원의 예방전략을 수립할 수 있다.
블랙컨슈머에 대한 서비스 담당자 차원의 대응과 법적 대응 방법을 설명할 수 있다.학습대상
고객 서비스 전략 수립 및 시스템 구축 담당 관리자
고객접점에서 불만고객 예방 및 대응이 필요한 임직원강의목차
- 1 . 블랙컨슈머의 정의와 진화 실태
- 2 . 블랙컨슈머의 유형과 발생 원인
- 3 . 블랙컨슈머 대응의 문제점
- 4 . 회사차원의 블랙컨슈머 예방 전략
- 5 . 고객접점의 블랙컨슈머 예방 전략
- 6 . 블랙컨슈머 초기 대응 방안
- 7 . 블랙컨슈머 2차 대응 방안
- 8 . 블랙컨슈머 서비스 담당자의 중재 방안
- 9 . 블랙컨슈머 대응을 위한 소비자 관련법
- 10 . 블랙컨슈머 법적 대응 절차와 유의사항
- 11 . 블랙컨슈머 재발 방지를 위한 시스템 구축
- 12 . 블랙컨슈머 사후 직원 회복 방안
학습후기